İLE %100 UYUMLU: Güvenli E-Posta Hosting Hizmetimizi 1 AY ÜCRETSİZ Deneyin! HEMEN OLUŞTURUN
Küçük veya büyük fark etmeksizin her kuruluşun hedefleri vardır. Gerek bireysel gerekse takım olarak bu hedeflere ulaşmak için farklı yollar dener. Bunun için bazı performanslar sergilenir. Bunlara KPI denir. KPI aslında uzun yıllar boyunca hayatımızda olan bir kavramdır. Ancak son yıllarda terim olarak kullanılmaya başlanılmıştır. Çocukluktan gençlik yıllarına, üniversite hayatından iş hayatına kadar her insan hedeflerine ulaşabilmek için çabalamaktadır. Her işletmeninde bir hedefi olduğunu söylemek mümkündür.
İçindekiler
Açılımı Key Performans Indicator olan KPI, Türkçede Anahtar performans Göstergesi anlamına gelir. KPI, bir kişinin, bir projenin veya kuruluşun bir hedefe ulaşmada ne kadar başarılı olduğunu değerlendirmek için kullanılan ölçülebilir değerlerdir. Yüksek seviyeli KPI’lar, işletmenin genel performansına odaklanırken, düşük seviyeli KPI’kar satış, pazarlama ve destek gibi departmanlar arasındaki süreçlere odaklanabilir.
Özellikle çalışanların performansını arttırmak ve iş yerinde oluşan verimliliği arttırmak için kullanılan bir sistemdir. KPI aracılığı ile şirketteki bir projenin ana amacına ulaşmakta ne kadar başarılı olduğu sayısal olarak hesaplanır.
KPI, bir işletmenin ne kadar başarılı ve ne kadar iyi çalıştığını gösterir. KPI sisteminin doğru belirlenmesi halinde çalışanların sürekli kendini geliştirmesi açısından etkili bir yöntem olacaktır. KPI’lar stratejik hedeflere ulaşmaya, kurumlarda kritik ayarlamalar yapabilmeye ve işin performansını ve sağlığını anlamaya olanak tanır. Doğru KPI’ları ölçmek sonuçlara ulaşmayı daha da kolaylaştırır.
KPI’ların faydaları şu şekilde sıralanabilmektedir:
KPI’ların kullanımı oldukça yaygınlaşmıştır. Aşağıda bunların çeşitli ortamlarda nasıl kullanıldığına dair bazı örnekler verilmiştir:
KPI hesaplamanın en iyi yolunu bulmak için 5 temel formül bulunur. Bu yolları takip ederek en iyi şekilde KPI hesaplayabilirsiniz.
Sayılar, basit değerlerdir gözlemlenen bir veriye koymanın en kolay yollarından biridir. Memnun olan ve olmayan müşteri sayısı, iş kazası sayısı gibi veriler kolayca hesaplanabilir. Sayımlar çok iyi çalışır.
Yüzdeler, hedef nesne veya kişilerin sayısının toplam nüfus büyüklüğüne bölünüp 100 ile çarpılmasıyla elde edilen sayılardır. Memnun olan müşterilerin yüzdesi, işyerinde yaralanan çalışanların yüzdesi, ilk yarıda satış büyüme yüzdesi örnek olarak verilebilir.
Toplamlar sayılar ile karıştırılmamalıdır. Sürekli değişkenlerdir, yani ölçülürler ama sayılamazlar. Toplam şirket geliri, Perakende ürün envanterinin toplam maliyeti gibi hesaplamalar yapılabilir.
Ortalama, kümesindeki tüm sayıların toplamının toplam veri noktası sayısına bölümüdür. İşletmenin bir yönünün ne ölçüde gerçekleştiğini ölçmenin en iyi yoludur. Ortalama müşteri geri bildirim derecesi, Her ürünün ortalama maliyeti gibi örnekler verilebilir.
Oranlar iki sayıyı birbirine karşılaştırır. Yani bir payı ya da toplamı, başka bir toplama ya da paydaya böler. Ortalama formülünden farklıdır, çünkü oranlar nüfus sayımı değildir. Alınan toplam satış geliri, faturalanan toplam satış gelirine bölünür, Gelen ve giden satış aramalarının sayısı.
KPI şirkette bulunan performansı etkilemenin en iyi yoludur. Bu durumda KPI nasıl belirleneceği de en kritik adımlardan bir tanesidir. Yanlış belirlenen bir KPI negatif sonuçlara yol açabilir. Performans düşüklüğü, takım çalışması kaybı ve özgüven eksikliği gibi etkiler yanlış belirlenen KPI’nin sonuçları olabilir. Bu nedenle KPI belirlerken bir amaca hitap etmesi gereklidir.
Bir hedefin doğrultusunda ilerlenmesi, belirlenen KPI’ların çalışanlara verilmesi, çalışanların performansında düşüklük görülmesi halinde müdahale edilmesi ve elde edilen sonuçların değerlendirilmesi KPI belirlemenin etkili yollarından olabilir.
İLE %100 UYUMLU: Güvenli E-Posta Hosting Hizmetimizi 1 AY ÜCRETSİZ Deneyin!